Reservas y Botones

Se encuentra ubicado dentro el Área de división cuartos, algunas veces reporta directamente al Gerente de división cuartos cuando son hoteles grandes que tienen mas de 250 habitaciones, en hoteles pequeños con menos de este número de habitaciones, reporta al Gerente o Jefe de recepción. En algunos hoteles, el capitán de botones es auxiliado por un segundo capitán o encargado de turno, bajo su mando se encuentran los botones, los porteros y en algunos casos los acomodadores o valet (choferes para estacionar vehículos). Este departamento al igual que Recepción debe dar servicio las 24 horas del día y se divide por turnos de 8 horas.

HORARIO DE ENTRADA AL TRABAJO Todos los botones deberán llegar al hotel 10 minutos antes de la entrada marcada en el horario (posteada en la oficina de recepción),  deberán dirigirse tomar su turno, una vez realizado esto deberá dirigirse a su puesto de trabajo, por ninguna razón se quedará deambulando por los corredores o por el hotel. MOVIMIENTO DE ENTRADA DE UN HUESPED El botones deberá estar atento de los taxis o carros particulares que traerán a hospedarse a personas al hotel, una vez que lleguen los carros con los huéspedes  los mensajeros procederán a ayudar al cliente con su equipaje, al abrirles la puerta de los carros deberá darle la bienvenida al hotel. El equipaje lo situara a un lado de la recepción y tomara una posición cerca del counter para estar listo a cualquier llamada, mientras se registra el huésped. Al llamado del recepcionista por medio de un timbre especial(campana) tomara las papeletas de ingreso junto con la llave de habitació...

Son tres aspectos básicos en los cuales se concentra la labor del botones:    1. GUARDIA DE SEGURIDAD    2. ATENCION AL CLIENTE Y/O HUESPED    3. MENSAJERO GUARDIA DE SEGURIDAD Como guardia de seguridad tanto moral como físicamente, para no permitir la entrada al establecimiento de personas que desmejoran la imagen del hotel ante sus clientes, tales como: vendedores ambulantes, pordioseros, personas de muy mal aspecto, etc. En el caso de venir alguién a las oficinas  preguntar a cual de ellas van. ATENCION AL CLIENTE Respecto a la atención al huésped debemos mencionar algunos puntos importantes:    1. Abrir la puerta de los vehículos al llegar o salir un huésped.    2. Conseguir taxis de confianza cuando el huésped lo solicite.    3. Control para evitar el estacionamiento momentáneo de vehículos en la calle interior del hotel.    4. Estacionamient...

El departamento de botones, también es conocido como bell boys, ya que antiguamente en la recepción de los hoteles había una campana que se timbraba para llamar a los botones. Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de bell boys son los primeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel.Gracias al buen servicio del capitán, del botones (bell boys) y del portero, el hotel elevará su prestigio.Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios. Al llegar el huésped a registrarse en la recepción del hotel, el botones (bell boy) debe estar  atento para ayudarlo cuando lleve en sus manos algún objeto que le reste com odidad durante su registro (abrigo, gabardina, maletín, etc.). Recomendaciones para cambios de habitación: a)  Nunca...

En la mayoría de los hoteles, se emplea como norma que toda reserva debe ser garantizada. La reserva garantizada asegura al cliente que su habitación estará disponible hasta las 12.00 de la media noche del día de su llegada. Mediante dicha garantía se compromete a pagar el alojamiento aun cuando no hubiese hecho uso de la habitación reservada, a menos que cancele su reserva, razón por la cual es importante que la persona que reserva trate de obtener una garantía de pago para todas sus reservaciones. Si bien la garantía de la reserva le da al cliente la seguridad de disponer de la habitación reservada, también lo obliga a cancelarla, si no la va a utilizar. Caso contrario incurrirá en NO SHOW, lo que ocasionara que el hotel ejecute dicha garantía. Las formas más utilizadas para garantizar una reserva son: Tarjeta de Crédito.  Cuando el cliente efectúa la reserva comunica: Nombre completo del titular de la tarjeta, numero de la tarjeta y fecha de vencimiento. Esto no obliga a...

En caso de ser una reservación vía telefónica:  El recepcionista debe contestar el teléfono, antes del tercer repique, con un saludo cordial identificando al departamento del hotel y su persona. (Llamada interna) Ejemplo: Reservaciones Buenos días, atiende Mario, ¿en qué le puedo servir? En caso de una reservación realizada personalmente, el reservacionista saludará:  Buenos días, bienvenido al Hotel Granada, ¿en qué le puedo servir Sr./Sra./Srita?, según sea el caso. (Recordar que se lleva identificación) En este momento el cliente expresa que desea realizar una reservación.  El recepcionista, deberá aplicar sus buenos modales, cortesía y respeto. Y procederá a preguntar: A. Las fechas: de ingreso y salida de la reservación. ¿Para cuando necesita su reservación Sr. / Sra.? ¿Y saliendo en que fecha? De inmediato el reservacionista, debe verificar si tiene disponibilidad para las fechas solicitadas utilizando ya sea el sistema manual o informatizado con que...

 La responsabilidad de esta área es comparable a la del encargado de un almacén que, como persona que controla el stock, ayuda a que el inventario disponible (en este caso las habitaciones), sea utilizado de la forma más racional posible a fin de conseguir la mayor ocupación operable. Aquí se reciben y procesan todas las peticiones sobre alojamiento futuro del hotel. Se lleva la cuenta de los niveles de ocupación previstos para las próximas fechas. Esta previsión es fundamental para la adecuada programación de la actividad del hotel en general. El personal encargado del control de reservas, tiene influencia decisiva en la obtención del más óptimo índice de ocupación posible para el hotel, haciendo uso de sus conocimientos de mercadeo y de su experiencia de planificación y habilidades negociadoras para las ventas. De acuerdo al volumen de la clientela, el hotel dispondrá de una sola persona encargada de las reservaciones (hoteles pequeños) o podrá llegar a disponer de una ofic...

• Recibir solicitudes y vender servicios de hospedaje • Recibir a los clientes y atender sus peticiones • Ofrecer y atender la habitación donde se hospeda el cliente y las áreas comunes • Ofrecer y atender solicitudes de otros servicios complementarios al de hospedaje (comidas, tours, cambio moneda, transporte, caja seguridad, confirmación de boletos.) • Facturar los servicios ofrecidos y despedir al cliente, comprobando que su estancia a sido a satisfacción. En todos estos procesos, son claves: • el trato al cliente (amabilidad, educación y sentido común), • la eficiencia (alcanzar los objetivos con los recursos planificados) y • la calidad (procesos estandarizados que se siguen de manera ordenada y controlada, en base a una mejora continua).

Vocación de Servir. Debe tratar al cliente y hacerlo sentir como si estuviese en su propia casa y buscar satisfacer sus necesidades en la medida de sus posibilidades. Buenos Modales. Debe mostrar buenos modales tanto en el trato personal como telefónico o cualquier otra forma de comunicación. Buen Administrador de su Trabajo. Todas las funciones del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar, deben estar presentes en el desempeño de este importante puesto. Sentido Común y Adaptabilidad. Tratará con infinidad de clientes de distinta procedencia, con diferentes gustos y costumbres, que le solicitarán sus servicios de diversas maneras, así que como profesional, debe actuar siempre analizando las situaciones y tomando el camino correcto. Responsable y Honesto.  Debe querer su trabajo, ser leal a él, buscar siempre el logro de un gran trabajo en equipo, y tomar conciencia de la gran confianza que se deposita en su persona. Seguridad en uno mismo. Nunca d...

Es la acción mediante la cual una persona en su nombre, cliente o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o mas habitaciones de características determinadas mediante unas fechas concretas contándose las mismas por módulos de 24 horas bajo un precio determinado de antemano. La reserva hotelera esta compuesta por un gerente de reservaciones que es quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y sus asistentes . El resultado mas importante de este proceso es tener la habitación lista y esperar el huésped a su arribo.

Gracias por visitar mi blog, aquí encontraras información sobre las reservas y botones de un hotel.