Departamento de botones (Bell Boys)

El departamento de botones, también es conocido como bell boys, ya que antiguamente en la recepción de los hoteles había una campana que se timbraba para llamar a los botones.
Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de bell boys son los primeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel.Gracias al buen servicio del capitán, del botones (bell boys) y del portero, el hotel elevará su prestigio.Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios.

Al llegar el huésped a registrarse en la recepción del hotel, el botones (bell boy) debe estar atento para ayudarlo cuando lleve en sus manos algún objeto que le reste comodidad durante su registro (abrigo, gabardina, maletín, etc.).

Recomendaciones para cambios de habitación:

a) Nunca se deben hacer cambios sin orden de recepción.

b) Procurar no hacer cambios cuando el huésped no se encuentre presente.

c) Cuando por alguna urgencia se tenga que hacer un cambio y el huésped no se encuentre y sus pertenencias no estén empacadas, se debe solicitar que

algún agente de seguridad del hotel acompañe al botones durante el cambio y anotarlo en el reporte.

d) Si se observa que un cliente está cambiando el equipaje de una habitación

a otra, se le debe ofrecer ayuda para conocer su número de habitación y reportarlo, de inmediato, a través del capitán.

Cuando un huésped desocupa su habitación, llama al capitán de botones para que éste envíe a una persona y le ayude con su equipaje.