Cumplimientos del Botones (Bell Boys)

HORARIO DE ENTRADA AL TRABAJO

Todos los botones deberán llegar al hotel 10 minutos antes de la entrada marcada en el horario (posteada en la oficina de recepción),  deberán dirigirse tomar su turno, una vez realizado esto deberá dirigirse a su puesto de trabajo, por ninguna razón se quedará deambulando por los corredores o por el hotel.

MOVIMIENTO DE ENTRADA DE UN HUESPED

El botones deberá estar atento de los taxis o carros particulares que traerán a hospedarse a personas al hotel, una vez que lleguen los carros con los huéspedes  los mensajeros procederán a ayudar al cliente con su equipaje, al abrirles la puerta de los carros deberá darle la bienvenida al hotel. El equipaje lo situara a un lado de la recepción y tomara una posición cerca del counter para estar listo a cualquier llamada, mientras se registra el huésped.

Al llamado del recepcionista por medio de un timbre especial(campana) tomara las papeletas de ingreso junto con la llave de habitación; verificando que el numero de habitación indicada y la llave sean iguales.

Llamara al cliente por su nombre(Sr. González, Sr. Gómez, etc.) y observará si tiene algún objeto en sus manos tales como abrigos, maletines pequeño, etc. e inmediatamente lo ayudará preguntándole a su vez cual es su equipaje (si hay más de dos huéspedes registrándose), para evitar equivocaciones y, lo conducirá a las escaleras.

Pasará primero el cliente y luego el botones.

Al llegar a la habitación, acomodará el equipaje en el pasillo a un lado de la puerta, para no obstruir el paso del cliente. Antes de abrir la habitación, y luego de encender las luces (mostrando al huésped el manejo del sensor de luz) cederá el paso al cliente.

Deberá verificar de una manera rápida si hay toallas en el baño, y que la habitación en general este impecablemente limpia.

Luego de colocar las maletas a lado de la puerta muy ordenadamente, le entregara la  llave al cliente y se despedirá deseándole una estadía agradable y placentera. Casi siempre al final del servicio el cliente ofrecerá una gratificación, si esto sucede se le agradecerá sin mirar cuanto fue, pero, si el cliente no lo hace no se le insinuará ya que sería una falta de cortesía.

Al salir de la habitación cerrará la puerta despacio

NOTA: Si al abrir la habitación el mensajero se da cuenta que está ocupada y/o sucia, pedirá disculpas al huésped, y luego procederá a reportarlo al recepcionista en turno, nunca se deberá introducir al huésped en la habitación.

SALIDA DE UN HUESPED

El mensajero recibirá la llamada al cliente para que lo ayude con su equipaje,. Antes de subir tiene que acercarse a recepción a verificar si ya el cliente ha cancelado su cuenta, si no lo ha hecho deberá estar al pendiente cuando el cliente esta abajo, al subir a la habitación deberá revisar a simple vista si la habitación está deteriorada o no; (lámparas, espejos rotos, alfombras, etc.)

Si se nota algo anormal deberá avisar al recepcionista. Pedirá la llave al cliente y posteriormente la entregará a la recepción.

Cuando acompañe al huésped a su salida se le debe desear un buen viaje e indicarle que esperamos verle nuevamente.

LIBRETA DE PENDIENTES

Los botones  cuentan con una libreta o cuaderno que ha sido entregada por el coordinador de recepción en ella deberán anotarse todas las novedades que han ocurrido durante el turno de cada mensajero y/o portero sin omitir detalle de esta manera el coordinador  podrá estar informado de todas las novedades que ocurran mientras el está ausente.