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Entradas populares de este blog

Garantía de Pago para las Reservaciones y reembolsos

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En la mayoría de los hoteles, se emplea como norma que toda reserva debe ser garantizada. La reserva garantizada asegura al cliente que su habitación estará disponible hasta las 12.00 de la media noche del día de su llegada. Mediante dicha garantía se compromete a pagar el alojamiento aun cuando no hubiese hecho uso de la habitación reservada, a menos que cancele su reserva, razón por la cual es importante que la persona que reserva trate de obtener una garantía de pago para todas sus reservaciones. Si bien la garantía de la reserva le da al cliente la seguridad de disponer de la habitación reservada, también lo obliga a cancelarla, si no la va a utilizar. Caso contrario incurrirá en NO SHOW, lo que ocasionara que el hotel ejecute dicha garantía. Las formas más utilizadas para garantizar una reserva son: Tarjeta de Crédito.  Cuando el cliente efectúa la reserva comunica: Nombre completo del titular de la tarjeta, numero de la tarjeta y fecha de vencimiento. Esto no obliga a...
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Cumplimientos del Botones (Bell Boys)

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HORARIO DE ENTRADA AL TRABAJO Todos los botones deberán llegar al hotel 10 minutos antes de la entrada marcada en el horario (posteada en la oficina de recepción),  deberán dirigirse tomar su turno, una vez realizado esto deberá dirigirse a su puesto de trabajo, por ninguna razón se quedará deambulando por los corredores o por el hotel. MOVIMIENTO DE ENTRADA DE UN HUESPED El botones deberá estar atento de los taxis o carros particulares que traerán a hospedarse a personas al hotel, una vez que lleguen los carros con los huéspedes  los mensajeros procederán a ayudar al cliente con su equipaje, al abrirles la puerta de los carros deberá darle la bienvenida al hotel. El equipaje lo situara a un lado de la recepción y tomara una posición cerca del counter para estar listo a cualquier llamada, mientras se registra el huésped. Al llamado del recepcionista por medio de un timbre especial(campana) tomara las papeletas de ingreso junto con la llave de habitació...
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Funciones importantes basicas del Botones (Bell Boys)

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Son tres aspectos básicos en los cuales se concentra la labor del botones:    1. GUARDIA DE SEGURIDAD    2. ATENCION AL CLIENTE Y/O HUESPED    3. MENSAJERO GUARDIA DE SEGURIDAD Como guardia de seguridad tanto moral como físicamente, para no permitir la entrada al establecimiento de personas que desmejoran la imagen del hotel ante sus clientes, tales como: vendedores ambulantes, pordioseros, personas de muy mal aspecto, etc. En el caso de venir alguién a las oficinas  preguntar a cual de ellas van. ATENCION AL CLIENTE Respecto a la atención al huésped debemos mencionar algunos puntos importantes:    1. Abrir la puerta de los vehículos al llegar o salir un huésped.    2. Conseguir taxis de confianza cuando el huésped lo solicite.    3. Control para evitar el estacionamiento momentáneo de vehículos en la calle interior del hotel.    4. Estacionamient...
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