Procesos y normas básicas de funcionamiento:

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• Recibir solicitudes y vender servicios de hospedaje
• Recibir a los clientes y atender sus peticiones
• Ofrecer y atender la habitación donde se hospeda el cliente y las áreas comunes
• Ofrecer y atender solicitudes de otros servicios complementarios al de hospedaje (comidas, tours, cambio moneda, transporte, caja seguridad, confirmación de boletos.)
• Facturar los servicios ofrecidos y despedir al cliente, comprobando que su estancia a sido a satisfacción. En todos estos procesos, son claves:
• el trato al cliente (amabilidad, educación y sentido común),
• la eficiencia (alcanzar los objetivos con los recursos planificados) y
• la calidad (procesos estandarizados que se siguen de manera ordenada y controlada, en base a una mejora continua).

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Garantía de Pago para las Reservaciones y reembolsos

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En la mayoría de los hoteles, se emplea como norma que toda reserva debe ser garantizada. La reserva garantizada asegura al cliente que su habitación estará disponible hasta las 12.00 de la media noche del día de su llegada. Mediante dicha garantía se compromete a pagar el alojamiento aun cuando no hubiese hecho uso de la habitación reservada, a menos que cancele su reserva, razón por la cual es importante que la persona que reserva trate de obtener una garantía de pago para todas sus reservaciones. Si bien la garantía de la reserva le da al cliente la seguridad de disponer de la habitación reservada, también lo obliga a cancelarla, si no la va a utilizar. Caso contrario incurrirá en NO SHOW, lo que ocasionara que el hotel ejecute dicha garantía. Las formas más utilizadas para garantizar una reserva son: Tarjeta de Crédito.  Cuando el cliente efectúa la reserva comunica: Nombre completo del titular de la tarjeta, numero de la tarjeta y fecha de vencimiento. Esto no obliga a...
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Cumplimientos del Botones (Bell Boys)

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Funciones importantes basicas del Botones (Bell Boys)

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Son tres aspectos básicos en los cuales se concentra la labor del botones:    1. GUARDIA DE SEGURIDAD    2. ATENCION AL CLIENTE Y/O HUESPED    3. MENSAJERO GUARDIA DE SEGURIDAD Como guardia de seguridad tanto moral como físicamente, para no permitir la entrada al establecimiento de personas que desmejoran la imagen del hotel ante sus clientes, tales como: vendedores ambulantes, pordioseros, personas de muy mal aspecto, etc. En el caso de venir alguién a las oficinas  preguntar a cual de ellas van. ATENCION AL CLIENTE Respecto a la atención al huésped debemos mencionar algunos puntos importantes:    1. Abrir la puerta de los vehículos al llegar o salir un huésped.    2. Conseguir taxis de confianza cuando el huésped lo solicite.    3. Control para evitar el estacionamiento momentáneo de vehículos en la calle interior del hotel.    4. Estacionamient...
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