Cualidades que debe tener el personal encargado de atender las reservas:

Vocación de Servir. Debe tratar al cliente y hacerlo sentir como si estuviese en su propia casa y buscar satisfacer sus necesidades en la medida de sus posibilidades.

Buenos Modales. Debe mostrar buenos modales tanto en el trato personal como telefónico o cualquier otra forma de comunicación.

Buen Administrador de su Trabajo. Todas las funciones del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar, deben estar presentes en el desempeño de este importante puesto.

Sentido Común y Adaptabilidad. Tratará con infinidad de clientes de distinta procedencia, con diferentes gustos y costumbres, que le solicitarán sus servicios de diversas maneras, así que como profesional, debe actuar siempre analizando las situaciones y tomando el camino correcto.

Responsable y Honesto. Debe querer su trabajo, ser leal a él, buscar siempre el logro de un gran trabajo en equipo, y tomar conciencia de la gran confianza que se deposita en su persona.

Seguridad en uno mismo. Nunca debe actuar a la defensiva por lo que debe manifestar siempre esa seguridad que le hará obtener confianza en si mismo y en las funciones que desempeña.